- Gepubliceerd in Publicaties
- Reageer als eerste!
Klanttevredenheid
Wim Sterks begeleidde in opdracht van ABAB accountants een onderzoek naar de klanttevredenheid. De belangrijkste conclusie: cliënten vasthouden is vanuit marketingperspectief interessanter dan nieuwe cliënten werven. Over de resultaten van het onderzoek schreef hij een artikel voor Tribuut, tijdschrift van de Nederlandse federatie van belastingadviseurs.