Marketing voor woningcorporaties
Intern beginnen, is extern winnen
Woningcorporaties zijn dienstverlenende organisaties.
In dit type organisaties maken medewerkers en klanten samen de diensten. Daarnaast zijn vergankelijkeid en heterogeniteit belangrijke eigenschappen van het eindresultaat.
Deze kenmerken stellen specifieke eisen aan de marketing. Daarbij zijn vier essentiële aandachtsgebieden te onderscheiden: de verwachting van de klant, de kwaliteit van de dienst, de interne organisatie en de cultuur. Aandacht voor deze aspecten is voor woningcorporaties dan ook van onmiskenbaar belang met het oog op klanttevredenheid en derhalve continuïteit.