Communicatie: van strakke regie naar procesondersteuning
Was het enkele jaren geleden nog ‘schokkend nieuws’ als een maatschappelijke organisaties een reorganisatie doorvoerde, tegenwoordig behoren organisatieveranderingen bijna tot de orde van de dag. Ga je niet uit eigen beweging over tot aanpassingen, dan zal de omgeving je uiteindelijk dwingen om te reorganiseren en de continuïteit van de organisatie veilig te stellen. Een reorganisatie omdat het moet of vanuit een visie Voor de communicatie betekent dat: strakke regie of procesondersteunend.

“Hier is niets aan de hand”. Dat was min of meer de eerste reactie van Erik Staal, directeur van Vestia, toen hem gevraagd werd naar de derivaten bij de corporatie. Ook de buitensporige investeringen van Woonbron in de SS Rotterdam leidde aanvankelijk tot een bagatellisering van de slechte financiële situatie. Hubert Möllenkamp, voormalig directeur van Rochedale en verdacht van fraude, negeerde iedere aantijging en bleef rondrijden in zijn Maserati.
De voorbeelden tonen aan dat crisiscommunicatie bij woningcorporaties een onvolwassen managementinstrument is.
In crisissituaties moet snel, duidelijk en eerlijk gecommuniceerd worden. Slechts dan kan het vertrouwen in de organisatie overeind blijven en de schade aan het imago beperkt.

Een kwestie van kiezen en regisseren
De nieuwbouwmarkt maakte als gevolg van de crisis moeilijke tijden door. Sinds enkele jaren is de markt fors aangetrokken maar ook veranderd. De (potentiële) koper is weliswaar gretig, maar op sommige punten ook kritischer. En de omgeving waarin de nieuwbouw tot stand komt is dat zeker. De belangen van direct en indirect betrokkenen worden steeds belangrijker bi zowel het ontwikkel- als realisatieproces. Het is dan ook niet voor niks dat in de nieuwe Omgevingswet is vastgelegd dat de verantwoordelijkheid voor particiaptie met de omgeving met ingang van 2021 bij de aanvrager van de omgevingsvergunning ligt. Een goede communicatie, gericht op vertrouwen tussen alle partijen, kan zowel het proces als het resultaat verbeteren.