Menu

Klanttevredenheid

Wim Sterks begeleidde in opdracht van ABAB accountants een onderzoek naar de klanttevredenheid. De belangrijkste conclusie: cliënten vasthouden is vanuit marketingperspectief interessanter dan nieuwe cliënten werven. Over de resultaten van het onderzoek schreef hij een artikel voor Tribuut, tijdschrift van de Nederlandse federatie van belastingadviseurs.

Lees meer...

Duik in je eigen gedrag

Woningcorporatie Domein schreef in 2006 een nieuw ondernemingsplan. Aansluitend formuleerde ze nieuwe kernwaarden. Wim Sterks ontwikkelde samen met een toenmalige collega een spel om de kernwaarden door medewerkers te laten laden en te implementeren. Van Nimwegen en Partners werd gevraagd om bij de uitvoering te ondersteunen. Voor het blad Interne Communicatie schreef Wim Sterks een artikel over de aanpak. Anno 2011 zijn Respectvol, Open, Betrokken en Ondernemend nog steeds de leidende principes voor de organisatie.

Lees meer...

Marketing voor woningcorporaties

Intern beginnen, is extern winnen
Woningcorporaties zijn dienstverlenende organisaties.
In dit type organisaties maken medewerkers en klanten samen de diensten. Daarnaast zijn vergankelijkeid en heterogeniteit belangrijke eigenschappen van het eindresultaat.
Deze kenmerken stellen specifieke eisen aan de marketing. Daarbij zijn vier essentiële aandachtsgebieden te onderscheiden: de verwachting van de klant, de kwaliteit van de dienst, de interne organisatie en de cultuur. Aandacht voor deze aspecten is voor woningcorporaties dan ook van onmiskenbaar belang met het oog op klanttevredenheid en derhalve continuïteit.

Lees meer...
Abonneren op deze RSS feed